Главная Галерея Бронирование Отзывы English version

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ  «СНЕЖНАЯ КОРОЛЕВА»

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг гостиницы «Снежная Королева» (далее – Гостиница) разработаны на основе Приказа  Гостурадминистрации от 16.03.04 № 19 "Об утверждении Правил пользования и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг", зарегистрированы Министерством Юстиции  Украины от 02.04.04 № 413/9012, (далее – Приказ).
Правила регламентируют основные требования относительно пользования услугами гостиницы « Снежная Королева», которая осуществляет деятельность в сфере предоставления услуг по размещению гостей ( потребителей) и регулируют отношения между гостями ( потребителями) – физическими лицами, которые проживают в Гостинице или имеют намерения воспользоваться гостиничными услугами, юридическими лицами и другими  субъектами предпринимательской деятельности, заказчиками гостиничных услуг и Гостиницей,  исполнителем этих услуг.

        ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ :

Гость ( потребитель)- физическое лицо, которое  заказывет, использует, приобретает или имеет намерение заказать, приобрести гостиничные услуги;
 Группа- 10( десять) и больше лиц, указанных в первичной заявке , которым представляються идентичные услуги;
Заказчик - физическое или юридическое лицо, в том числе субъект туристической  деятельности, которая заключает соответствующий договор на предоставление гостиничных  услуг от имени и в интересах потребителя и осуществляет оплату по этому договору (предоставляет гарантии относительно оплаты за этим договором);

Гостиничная услуга - действия (операции) предприятия из размещения потребителя путем  предоставления номера (места) для временного проживания в гостинице, а также другая  деятельность, связанная с размещением и временным проживанием. Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг, что предоставляются потребителю при  размещении и проживании в гостинице;
Основные услуги - объем услуг гостиницы (проживание, питание и тому подобное), что включается в цену номера (места) и предоставляется потребителю согласно с заключенным договором;
Дополнительные услуги - объем услуг Гостиницы ,которые не принадлежат к основным услугам ( пользование сетью Интернет; пользование  мини- баром; мобильная, межгородская и международная  телефонная связь и др. ,  заказываются и оплачиваются  потребителем дополнительно ;
Место (кровать-место) - часть площади номера с кроватью, постельным бельем, полотенцами и другим инвентарем в соответствии с категории гостиницы, назначенная и  пригодна для проживания одного лица;
Номер - отдельное меблирующее помещение, что складывается с одной или
нескольких комнат, оборудованных для временного проживания;
 Договор о предоставлении гостиничных услуг  для физических лиц – это установлення  Гостиницей форма ( регистрационная карточка гостя), которая предусматривает подтверждение   расчетной квитанцией или другим расчетным документом;
Договор о предоставлении гостиничных услуг для юридических лиц  заключается  в обязательном порядке с указанием юридического адреса и номера расчетного счета, с подписью уполномоченного лица( руководителя предприятия ), заверенной печатью;
Бронирование - процесс заказа заказчиком гостиницы основных и/или дополнительных  услуг в определенном объеме, с целью использования услуг в обусловленные сроки  конкретным потребителем или группой  потребителей;
Гарантированное бронирование – бронирование, прогарантированное предварительной оплатой услуг или данными кредитной карты;
Подтверждение забронированных услуг - согласие гостиницы относительно выполнение заказанного обусловленного перечня основных и дополнительных услуг согласно с заявкой;
Отказ в бронировании услуг - отказ гостинице в бронировании основных и
дополнительных услуг гостиницы в определенный договором срок;
Аннулирование - отказ заказчика от забронированных услуг. Аннулирование разделяется на три вида: своевременное аннулирование, позднее аннулирование, неприбытие. В случае позднего аннулирования или неприбытия гостиница взыскивает штраф с заказчика согласно с условиями, выложенными в договоре;
Своевременное аннулирование - отказ заказчика от использования забронированных услуг не позже чем за трое суток к дате запланированного заезда или в обусловленные договором сроки;
Позднее аннулирование - аннулирование в срок не позже, чем за одни сутки к дате запланированного заезда или в обусловленные договором сроки;
Неприбытие - фактическое неприбытие Потребителя, Группы потребителей к гостинице в день заезда или аннуляция забронированных услуг меньше чем за 24 часа до указанной даты поселения;
Дата заезда - дата прибытия Потребителя в Гостиницу;
Дата выезда - дата выезда Потребителя из Гостиницы;
Ранний заезд - заезд Потребителя в гостиницу до расчетного  времени;
Поздний выезд - выезд Потребителя из гостиницы после расчетного времени  в день выезда;
Расчетный час – время , которое  установлено  в гостинице и при наступлении которого  Потребитель должен освободить номер в день выезда и после которой осуществляется  заселение в гостиницу.
Штрафные санкции- штраф, который оплачивается договорной стороной в случае нарушений условий, обусловленных  договором или действующим законодательством.


1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1. Гостиница « Снежная Королева» предназначена для временного проживания и обслуживания граждан, независимо от места их постоянного проживания и регистрации.
1.2. Режим работы Гостиницы -  круглосуточный.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ


2.1.Номер (место) Гостиницы предоставляется Потребителю при предъявлении
паспорта или другого документа, который удостоверяет личность (паспорт гражданина Украины; паспорт гражданина Украины для выезда за границу; дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка; вид на жительство лица, которое живет в Украине, но не является гражданином Украины; национальный паспорт иностранца или документ, что его заменяет и  виза на право пребывания в Украине (если другое не предусмотрено действующими двусторонними соглашениями); свидетельство о рождении  несовершеннолетних, которые не достигли 16 лет; удостоверение водителя, для военных- личное удостоверение или военный билет, удостоверение, выданное по месту работы потребителя и др.), а так же заполненной  регистрационной формы, установленного Гостиницей образца.
2.2. Запрещено изъятие паспортов или документов, которые их заменяют под залог у граждан, которые поселяются в Гостиницу.


3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ В ГОСТИНИЦЕ «Снежная Королева»
3.1. Гостиница имеет право заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем/Заказчиком путем подписания его двумя сторонами, а также путем получения заявки на бронирование по почте, факсу или  в электронном виде , что позволяет установить принадлежность  заявки Гостю/Заказчику.
3.2. Договор считается заключенным только в случае письменного подтверждения  Гостиницей направленной ей заявки на бронирование и достижения сторонами согласия в обусловленной форме относительно всех существующих условий.
3.3. К индивидуальной заявке  на бронирование обязательно  предоставляется  следующая информация :

  • ФИО Гостя (гостей);
  • Дата заезда и выезда;
  • Запланированное время заезда и выезда;
  • Категория и количество номеров (мест);
  • Наличие детей  и  их возраст;
  • Контактные координаты, контактное лицо;
  • Гарантия и вид оплаты;
  • Любая другая полезная информация.

3.4. К групповой заявке предоставляется следующая информация:

  • Список группы ( ФИО гостей);
  • Дата заезда и выезда;
  • Запланированное время заезда и выезда;
  • Категория и количество номеров (мест);
  • Количество семейных пар, лиц мужского и женского пола;
  • Контактные координаты, контактное лицо;
  • Гарантия и вид оплаты;
  • Любая другая полезная информация.

3.5. Изменения и дополнения к заявке на бронирование принимаются только в письменном виде.
3.6. Изменение даты заезда индивидуальных гостей осуществляется не позднее 1 ( одних) суток до заезда.
3.7. В случае не заказанного преждевременно  продления срока проживания или изменения даты заезда гостей, гостиница оставляет за собой право  отказа в бронировании или продления проживания, в зависимости от наличия свободных номеров на данный период.
3.8. В пределах утвержденной квоты номеров вместо гостей, которых предусмотрено разместить согласно с групповой заявкой   на бронирование , могут быть размещены другие гости по тому же классу обслуживания, на те же сроки проживания с обязательным информированием Гостиницы об этом не позже . чем за 24 часа до запланированного заезда.
3.9. Бронирование, при условии безналичной формы расчета  совершается на основании гарантийного письма от юридического лица или субъекта предпринимательской деятельности- физического лица с указанием юридического адреса, номера расчетного счета, подписью уполномоченного лица (главного бухгалтера или руководителя предприятия), заверенного печатью.
3.10. Бронирование при условии расчета кредитной картой осуществляется на основании заполненной Гостем /Заказчиком специальной регистрационной формы, в которой Гость/Заказчик гарантирует оплату кредитной картой и предоставляет всю необходимую информацию о действующей кредитной карте, с которой  возможно провести  списание денежных средств  в пользу Гостиницы в случае неприбытия Гостя или поздней аннуляции .
3.11. При гарантированном бронировании  производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплаты за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

  4.ГАРАНТИИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

4.1. На подтверждение бронирования Гость/Заказчик предоставляет Гостинице гарантию оплаты гостиничных услуг.
4.2. Оплата за проживание в Гостинице осуществляется согласно установленного прейскуранта  цен,  утвержденного Директором Гостиницы.
4.3. Гостиница предоставляет гарантированные гостиничные услуги только после полной их оплаты на основании выставленных Гостиницей предварительных счетов.
4.4. Оплата услуги проживания при условии безналичной формы расчета осуществляется в полном объеме на основании выставленных Гостиницей  предварительных счетов до заезда Заказчика.
4.5. Оплата наличными или  кредитной картой  осуществляется  в размере полной стоимости номера за весь период проживания при поселении Гостя (гостей).
4.6.При гарантированном и негарантированном бронировании расчетный час (check out time) всегда  12:00.

5. УСЛОВИЯ АНУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ

5.1. Аннулирование индивидуального бронирования без применения штрафных санкций осуществляется на основании письменного заявления Гостя/Заказчика за 1 день до заезда ( позднее аннулирование).
5.2.Аннулирование группового бронирования , без применения штрафных санкций , осуществляется не позже, чем за 5 дней до заезда группы.
5.3. Аннулирование корпоративного и туристического бронирования осуществляется в соответствии к  условиям договора, заключенного с корпоративными клиентами и туристическими компаниями.
5.4.При нарушении условий аннулирования и не заезд, администрация Гостиницы имеет право применить следующие штрафные санкции:
Заказчик обязуется выплатить 100% стоимости бронированный услуг за одни  расчетные сутки, в случае как гарантированного, так и негарантированного бронирования.
В случае 100% предоплаты за весь период проживания при гарантированном бронировании, оплата за одни сутки проживания не возвращается.
5.5 Оплата штрафных санкций за нарушение сроков аннулирования заказа или не заезда, осуществляется Заказчиком на расчетный счет Исполнителя в течении 10 банковских дней с момента получения письма- уведомления от Исполнителя о таковых нарушениях .
5.6. Гостиница имеет право отменить индивидуальное негарантированное бронирование на текущую дату после 14:00 в случае отсутствия подтверждения заезда от Гостя/Заказчика и за 5 дней до даты заезда группы.

6. УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ

6.1. Время регистрации  и поселения в Гостинице начинается с 14:00 текущих суток по киевскому времени.
6.2. Расчетное время- 12:00 текущих суток по киевскому времени.
6.3. Заезд  до 14:00 является дополнительно оплачиваемой услугой и предоставляется  при наличии свободного номерного фонда.
6.3.1. При раннем заезде с 6:00 до 14:00  плата за проживание осуществляется  в размере 50% стоимости номера в сутки согласно тарифу проживания, действующего в момент предоставления услуги.
6.3.2. При раннем заезде с 00:00 до 06:00 плата за проживание осуществляется  в размере 100% стоимости номера за одни расчетные сутки согласно действующего тарифа в момент предоставления услуги.
6.4. В случае проживания в Гостинице менее чем сутки, оплата осуществляется за полные сутки проживания.
6.5. Выезд после 12:00 является дополнительно оплачиваемой услугой и предоставляется  при наличии свободного номерного фонда.
6.5.1. При выезде  с  12:00 до 18:00 плата осуществляется в размере 50%  стоимости номера за одни расчетные сутки согласно тарифу проживания, действующего в момент предоставления услуги.
6.5.2. При выезде после 18:00 осуществляется 100% оплата стоимости  номера в сутки  согласно  тарифу проживания, действующего в момент предоставления услуги.
6.6. Стоимость проживания ребенка  в возрасте до 5 лет, на имеющейся  в номере кровати,   входит  в стоимость проживания  родителя.
6.7.Размещение  детей в возрасте от 5 лет или третьего человека в номере является дополнительной услугой и оплачивается согласно тарифу проживания, действующего в момент предоставления услуги.

7.ФОРС МАЖОРНЫЕ (НЕПРЕДВИДЕННЫЕ) ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

7.1.  В случае отсутствия подтвержденных номеров  при гарантированном  бронировании для индивидуальных гостей а так же для групп клиентов, администрация Гостиницы обязуется  разместить  гостей в другой гостинице г. Ильичевске, такого же класса и на тех же условиях, а так же покрыть расходы, связанные с трансфером в другую гостиницу.
7.2. В случае  возникновения  непредвиденных обстоятельств Гостиница оставляет за  собой  право  отказать в продлении срока проживания.
7.3. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств  Гостиница оставляет за собой право изменять категории подтвержденных номеров для групп гостей и обязуется  информировать за 24 (двадцать четыре) часа до заезда представителя группы/заказчика, с обязательным обсуждением смены тарифа.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

8.1. Гости Гостиницы обязаны:

  • соблюдать установленные администрацией Гостиницы правил проживания в гостинице «Снежная Королева»;
  • Соблюдать Правила пожарной безопасности;
  • Соблюдать тишину после 22:00;
  • Уходя из номера закрыть  окна, водопроводные краны, выключить свет и электроприборы;
  • Бережно относиться к имуществу Гостиницы, использовать оснащение по назначению;
  • В случае потери или нанесении ущерба имуществу Гостиницы, возместить убыток согласно действующего законодательства Украины. Размер нанесения ущерба оценивается согласно утвержденного Директором Прейскуранта. Возмещение насчитывается  также в случае простоя номера, в связи с проведением ремонтных работ, замены мебели и др. после повреждения Гостем;
  • В случае утери или повреждении личных вещей, Гость обязан незамедлительно сообщить администратору Гостиницы. Если до окончания срока проживания Гость не предъявил свои требования к Гостинице, считается, что вещи не были утеряны или повреждены.;
  • При выезде из Гостиницы сделать полный расчет за потребленные основные и дополнительные услуги.


8.2. Гостям Гостиницы запрещено:

  • Передавать ключи от номера другим лицам;
  • Оставлять в номере посторонних лиц на время своего отсутствия без предварительного предупреждения администрации Гостиницы;
  • Хранить в номере оружие,  токсические и легко воспламеняющиеся  вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья людей;
  • Удерживать в номере животных и птиц;
  • Пользоваться электронагревательными  приборами,  которые не входят в комплектацию номера, зажигать свечи;
  • Переставлять мебель без согласования с администрацией;
  • Курить в номерах , а так же в холле и коридорах Гостиницы. Для курения есть спец. предназначенные помещения или территории с пометкой "Место для курения"
  • Распивать алкоголь и употреблять еду  холле и коридорах Гостиницы.


9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ


9.2. Персонал Гостиницы обязан информировать Гостей о предоставлении основных и дополнительных услуг, форме и порядке оплаты в момент поселения Гостей в Гостиницу.
9.3. Администрация Гостиницы несет ответственность за комплектность и исправность оснащения в номерах, а так же за качеством подготовки номеров к заселению.
9.4. Сотрудники Гостиницы, в случае необходимости и с целью обеспечения безопасности Гостей, имеют право проверять наличие пропуска( ключа) в Гостиницу.
9.5. Гостиница предоставляет мини-сейфы, находящиеся в номерах, для бесплатного пользования  при наличии свободных. За сохранность ценных вещей, денег и документов, которые хранятся не в мини- сейфах, администрация Гостиницы не несет ответственность.
9.6. Администрация Гостиницы  не несет ответственность за сохранность личных вещей Гостя  в случае нахождения в номере посторонних лиц.
9.7. В случае выявления забытых вещей в номере, администрация Гостиницы обязана немедленно сообщить владельцу (при условии, что владелец известен). Вещи, забытые Гостями в номере, хранятся в камере забытых вещей на протяжении шести месяцев, после занесения описи в специальный журнал и ликвидируются после окончания срока хранения.
Возможна пересылка забытых вещей по просьбе и за счет  собственника.
9.8. Продукты питания, оставленные в номере Гостями после выезда из Гостиницы подлежат ликвидации.
9.9. Администрация Гостиницы оставляет за собой право  на посещение номера в случае задымления,  возникновении пожара, затопления в номере, а так же в случае нарушения  Гостем действующих Правил проживания и общественного порядка, правил пользования бытовыми электроприборами.
В случае выявления электроприборов, которые не входят в комплектацию номера, или свечей, администрация Гостиницы  имеет право на их изъятие  без согласия проживающего на время проживания в Гостинице.
9.10. Если Гость неоднократно нарушает Правила проживания в Гостинице, что приводит к материальному ущербу, а так же создает неудобства другим Гостям, Гостиница имеет право отказать в поселении или продлении, а так же  совершить выселение.
9.11. Книга отзывов и предложений предоставляется Гостям по их просьбе. Жалобы и замечания Гостей рассматриваются администрацией Гостиницы согласно действующего законодательства Украины.

10. ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ В ГОСТИНИЦЕ «СНЕЖНАЯ КОРОЛЕВА»

10.1. Гостиница  предоставляет следующие услуги, которые включены  в стоимость проживания:
- Круглосуточная работа службы  приема и размещения;
- Круглосуточная система гостиничной охраны  и безопасности;
- Пользование Интернетом  посредством подклучения кабелем и Wi-Fi;
- Хранение багажа в спец помещении;
- Завтрак в баре Гостиницы с 08:00 до 10:00;
- Ежедневная уборка в номере. Смена полотенец ежедневно. Смена постельного белья один раз в три дня;
- Кабельное телевидение;
- Телефонные услуги (внутренняя связь);
- Побудка по просьбе Гостя;
- Вызов такси;
- Вызов неотложной медпомощи;
- Пользование гладильной комнатой;
- Мелкий ремонт одежды;
- Предоставление в номера предметов гостеприимства одноразового использования ( туалетное мыло, шампунь, гель для душа);
- Охраняемая парковка автотранспорта (круглосуточно);
- Доставка корреспонденции;

10.2. Гостиница так же предоставляет гостям дополнительные  платные услуги:

- Аренда   конференц-залов для проведения заседаний, конференций, семинаров, и  предоставление клиентам в пользование
- Проведение банкетов, конференций, свадебных торжеств, фуршетов и т.д.;

11. КОНТРОЛЬ  ЗА  СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ

11.1. Контроль за соблюдением администрацией Гостиницы  Правил осуществляют местная государственная администрация   и органы местного самоуправления, центральный орган исполнительной власти по вопросам туризма а так же другие центральные органы исполнительной власти в границах ее компетентности.
11.2. Контроль  за соблюдением гостями и персоналом этих Правил осуществляется администрацией гостиницы « Снежная Королева».